管理（lǐ）故事：完（wán）美郵（yóu）差弗雷德

　　管理故事：dy次遇見弗雷德，是在我買下新居——一棟老房子之後不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外麵站著一位郵差。
　　
　　"上午好，桑布恩先生！"他說起話來有種興高采烈的勁頭（tóu），"我的名（míng）字是弗雷德，是這裏的（de）郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹（shào）一下我自己，同（tóng）時也希（xī）望能對您有所了解，比如您所（suǒ）從事的行業。"弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡（hú）子，相貌（mào）很普通。盡管（guǎn）外貌（mào）沒有任何出奇之處，但他的真（zhēn）誠和熱情卻（què）溢於言表。
　　
　　這真讓人驚訝，我收了一輩子的郵件（jiàn），還從來沒見過（guò）郵遞員（yuán）做這樣（yàng）的自我（wǒ）介（jiè）紹，但這確實使我心中一暖。我對他（tā）說："我是個職業演說家，這算不上（shàng）真正的（de）工作。"
　　
　　"如果你是位職業演說家，那肯定要經常出（chū）差旅行了？"弗雷德問我。
　　
　　"是的，確實（shí）如此。我一年總要有160到200天出門在外。"
　　
　　弗雷德（dé）點點頭繼續說道："既然如此，如（rú）果你能（néng）給我一份你的日程表，你與不在家的時候我可以把你的信件（jiàn）晢時代為保管，打（dǎ）包放好，等你在家的時候再送過來。"
　　
　　這簡直太（tài）讓人吃驚了！不過我對弗（fú）雷（léi）德說："沒必要這麽麻煩，把信放進房（fáng）前的（de）郵箱裏就（jiù）好了（le），我回家的時（shí）候再取也一樣（yàng）的。"
　　
　　他解釋說（shuō）："桑布恩（ēn）先生（shēng），竊（qiè）賊經（jīng）常會窺（kuī）探住戶的郵（yóu）箱。如果發現是（shì）滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。"
　　
　　他繼（jì）續道："我（wǒ）看不如這樣，隻要郵（yóu）箱的蓋子還能（néng）蓋上，我就把信放到（dào）裏麵，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外麵看不見。如果那裏也放滿了，我（wǒ）就把其它的信留著（zhe），等（děng）你回來。"
　　
　　此時我不禁暗自（zì）琢磨：這人真的是美國郵政的雇員嗎？或許（xǔ）這個小區提供（gòng）特（tè）別的郵政服務？不管怎樣（yàng），弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。
　　
　　兩周後，我（wǒ）出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突（tū）然（rán）發現門口（kǒu）的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在這裏的擦鞋墊（diàn）都有人（rén）偷？不大可能（néng）。轉頭一看，擦鞋墊跑（pǎo）到門廊的角落裏了，下麵還遮著什麽東西。
　　
　　事情是（shì）這（zhè）樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司（UPS）誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵差弗雷（léi）德。
　　
　　看到我的包（bāo）裹（guǒ）送錯（cuò）了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上（shàng）麵留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
　　
　　他的（de）行為使我震動。我開始把（bǎ）他（tā）的事跡拿出來，在全國各地舉行的演（yǎn）講與座談（tán）會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不（bú）論他從事（shì）的是服（fú）務業還是製造業，不論是在高科技產業還（hái）是在醫（yī）療行業，都喜歡聽弗（fú）雷德的故事。聽眾（zhòng）對他著了迷，同時也受（shòu）到他的激勵（lì）與啟發。
　　
　　回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何（hé）激勵著（zhe）別人；我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到（dào）老板（bǎn）賞識的員工，寫信給我說：弗（fú）雷德的榜樣鼓勵她"堅持不懈"，做她心裏認為正確的事，不計較是否得到承認和回報。
　　
　　我還告訴弗（fú）雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我（wǒ）拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事（shì）業的（de）理想就是做一個"弗雷德".他相信，在任何（hé）一個行業和領域裏，每個人（rén）的（de）奮鬥（dòu）目標都（dōu）應該是傑出和優秀。
　　
　　我很高興讓他知道，已經有幾家公（gōng）司創設了"弗雷德獎"，專（zhuān）門鼓勵那些在（zài）服務、創新和盡責上具有同樣（yàng）精神的員工（gōng）。
　　
　　管理（lǐ）感悟：
　　
　　弗雷德和他的工作的方式，對於（yú）21世紀（jì）任何想有所成（chéng）就、脫穎而出的人來說，都是最適用（yòng）的。不（bú）管你所工（gōng）作的機構有多龐大，甚至也（yě）不管它有多麽糟糕，您都（dōu）能有所作為。你是否抱怨過自己缺少資源？請想一想弗雷德吧（ba）。作為郵差，他擁有什麽資源呢？他隻是（shì）比大多數郵差用心多一點，創造性多一點。你的目標應該是比競（jìng）爭對手想得更多，而不是花錢更多（duō）。